Rasional
Kita sering tertanya apakah rahsia untuk mendapatkan ramai pelanggan. Apakah pula usaha yang perlu dibuat untuk mendapatkan pelanggan yang tetap.
Dalam setiap organisasi, barisan hadapan adalah mereka yang berurusan dengan pelanggan. Perkhidmatan serta imej yang ditonjolkan mereka akan memberi kesan
kepada pelanggan. Pelanggan akan menilai kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada mereka. Mereka akan dinilai dari segi kecekapan, imej, komunikasi dan kaedah berinteraksi. Jika imej serta perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dapat ditawarkan maka ianya akan menyumbang kepada kejayaan sesebuah organisasi perniagaan.
Objektif
- Selepas menghadiri program ini, peserta akan memperolehi :
- Keyakinan diri dalam berurusan dengan pelanggan.
- Kemahiran-kemahiran yang perlu sebagai staf perkhidmatan pelanggan.
- Sentiasa memelihara imej syarikat.
- Menjadi lebih mesra pelanggan semasa memberi perkhidmatan.
- Menjadi lebih berketerampilan dalam memberi perkhidmatan.
- Dapat mengenalpasti kelebihan dan kelemahan diri.
- Sentiasa memberi keutamaan kepada pelanggan.
- Skil berkomunikasi melalui telefon yang berkesan.
Kandungan Kursus
1. Mengutamakan Pelanggan dan Pelanggan Setia
- Kepentingan tugas dan tanggung jawab
- Memahami kehendak pelanggan
- Memelihara hubungan baik dengan pelanggan
- Grooming well for positive projection.
- Mewujudkan nilai tambah dalam perkhidmatan pelanggan
- Konsep S.M.I.L.E. dalam perkhidmatan pelanggan
2. Seni Dalam Pengurusan Pelanggan
- Kenali pelanggan yang sukar dan kaedah yang betul untuk uruskan mereka
- Penjelasan keatas sesuatu komen atau rungutan.
- Kenali jenis-jenis permintaan pelanggan
3. Kemahiran Mendengar
- Pentingnya kemahiran mendengar
- Kemahiran mendengar ketika berurusan dengan pelanggan
4. Penggunaan Bahasa Yang Sesuai Dalam Berkomunikasi.
- Tenangkan pelanggan dengan kata-kata yang sesuai.
- Pentingnya nada suara dalam komunikasi.
- Gaya bahasa memujuk.
- 5 langkah menjadikan pelanggan yang marah kepada pelanggan setia
- 3 langkah memelihara ketenangan diri
5. Pebualan Telefon Secara Profesional
- 4 bentuk jawapan yang bersopan dan berbahasa
- Sentiasa senyum semasa dalam talian.
- Penutup perbualan
- Bagaimana reaksi kepada pelanggan yang bermasalah
- Tingkatkan skil penggunaan telefon.
Jangkamasa Kursus = 2 hari
Sebarang Pertanyaan, sila hubungi:
MR V.RAMAKRISHNAN (017-492 7746)
MAZFIA (012-567 4679)
FIDA (013-452 1008)
BASERI (013-5246601) - baseri_hasanimnc@yahoo.com
No 25 C, Bangunan Ban Bee,
Jalan Kampung Baru,
08000 Sungai Petani, Kedah
Telephone: 04-4252800
Fax: 04-4253786
E-mail: hasanimanagement_sp@yahoo.com
